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海南旅游企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)迎旺季

2011.12.16 3585
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本報(bào)???2月14日訊 (記者楊春虹)隨著元旦、春節(jié)的臨近,海南旅游迎來(lái)日益火爆的冬季旅游旺季。在紅火的背后,今年的海南旅游又顯得尤為特別,隨著全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)入公眾評(píng)選最后階段,以及全省上下正在全力展開(kāi)的文明大行動(dòng),海南旅游業(yè)以一個(gè)更為積極、更加向上的良好形象展現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外游客面前。

在參與全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的八大類(lèi)相關(guān)旅游企業(yè)中,旅行社類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)從一開(kāi)始就顯得尤其激烈。截至今天晚上8時(shí),海南海之緣國(guó)旅仍然高居榜首,成為“占據(jù)”榜首位置最久的旅行社企業(yè)。該社總經(jīng)理王匯告訴記者,在此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,海之緣推出品質(zhì)全面提升計(jì)劃,并廣泛邀請(qǐng)老顧客免費(fèi)體驗(yàn)海之緣“升級(jí)版”品質(zhì)服務(wù),不少游客、老顧客都紛紛投票支持海之緣此次的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

作為旅游特色商品企業(yè),文昌春光食品有限公司在活動(dòng)開(kāi)始之際就提出,希望以此次全省旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),提升企業(yè)軟實(shí)力,并不斷豐富和挖掘海南椰文化帶來(lái)游客更多體驗(yàn)。據(jù)了解,春光食品從2008年起開(kāi)始在海口開(kāi)始品牌直營(yíng)店建設(shè),統(tǒng)一的門(mén)面,統(tǒng)一的服裝,加上帶有濃郁海南特色的春光產(chǎn)品,這一模式受到市民和游客歡迎。該公司總經(jīng)理黃春光說(shuō),此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展很及時(shí),對(duì)擴(kuò)大品牌影響幫助很大,也推動(dòng)了直營(yíng)店的建設(shè),希望游客在直營(yíng)店不僅僅只是帶走一些紀(jì)念品,也是一次親近和感受海南文化的機(jī)會(huì)。

作為海南旅游業(yè)界的一名“新兵”,今年4月20日才剛剛開(kāi)業(yè)的中國(guó)免稅品(集團(tuán))有限公司三亞免稅店無(wú)疑是今年海南旅游界的“明星”:累計(jì)客流量達(dá)250萬(wàn)人次,累計(jì)成交量80多萬(wàn)筆……成為海南旅游今年最大的亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。在此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,三亞免稅店更以高票位居旅游購(gòu)物類(lèi)企業(yè)的榜首。據(jù)了解,為了借助創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì),三亞免稅店先后舉辦了“崗位技能大賽”、“優(yōu)秀員工事跡表彰大會(huì)”、“俱樂(lè)部”等活動(dòng),豐富員工自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)與素養(yǎng),并增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)結(jié)意識(shí)。該店負(fù)責(zé)人趙晶表示,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是免稅店不斷取得新成績(jī)的源動(dòng)力,希望從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā),服務(wù)好每一位游客。

2009年和2010年,海汽集團(tuán)參與省道路運(yùn)輸局組織的市縣際定線旅游客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)投標(biāo),均以第一中標(biāo)人身份獲得共200臺(tái)旅游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán),正式開(kāi)始進(jìn)入旅游汽運(yùn)行業(yè)。然而,在目前旅游客運(yùn)的560名司機(jī)當(dāng)中,有三成來(lái)自不同行業(yè),如何讓這些來(lái)自不同行業(yè)的駕駛員成為合格的旅游客運(yùn)駕駛員,海汽集團(tuán)借助此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展了多方面的工作。海汽督察部負(fù)責(zé)人說(shuō),旅游業(yè)是窗口行業(yè),旅游客運(yùn)是國(guó)際旅游島形象窗口,身為一名旅游客運(yùn)車(chē)輛的司機(jī),如果不從嚴(yán)要求自己,將無(wú)法服務(wù)好每位游客。為此,海汽集團(tuán)邀請(qǐng)游客和導(dǎo)游對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià),然后隨機(jī)抽取車(chē)輛對(duì)其打分,并建立回訪制度來(lái)綜合評(píng)定駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),還邀請(qǐng)資深導(dǎo)游為駕駛員授課,讓駕駛員能在導(dǎo)游體會(huì)中認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足,共同配合好服務(wù)。


 

 

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